河源市和平县iso55001认证机构

发布时间：2025-06-20 02:50:00 丨 浏览次数：129

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河源和平iso55001资产管理认证科普：

客户服务宗旨应该——

说明公司存在的理由

使公司和员工了解公司存在的意义

客户服务宗旨应该说明公司存在的理由，需要有一个核心的理念。美国“福特公司”决策层就有一个非常好的理念，福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活”。

客户服务宗旨制定前的思考

公司和员工应了解公司存在的意义。制订客户服务宗旨之前，要思考三个问题：

第一，为什么公司要存在？

第二，为什么公司要经营这样的业务？

第三，超越竞争对手的具体方法。像诺基亚“以人为本”，就是企业的宗旨。

请公司的领导、客户、员工来回答这些问题，然后汇总成型

用简洁的语言起草服务宗旨——

公司存在的目的；

我们经营的范围；

超越对手的具体方法。

听取意见反馈，进行修改、定稿。

是否太理想、太抽象、太呆板。

使服务宗旨成为公司的宪法。

使服务宗旨成为培训员工的主要内容；

使服务宗旨成为制定政策、决策的基础。

一旦确定了，宗旨就成为公司的宪法，要去贯彻。很多企业制定客户服务宗旨是给别人看的，不是真的写给自己的。

每个企业招聘新员工都要做职前培训，培训的第一节课是公司的背景介绍。企业介绍就必然涉及企业服务宗旨。在培训员工的时候，要反复的强调这种企业服务宗旨，特别是对客户服务人员要不断地进行宣传，要使企业服务宗旨成为制定政策和决策的基础。

河源和平iso55001资产管理认证简介：

iso55001系列标准是国际标准化企业iso发布的第一个专门针对资产管理的管理体系标准，其适用于所有类型的资产和所有类型及规模的河源和平企业。

资产是对河源和平企业有潜在价值或实际价值的物品、事物或实体。资产管理是一系列系统的、协调的活动和方法，企业通过这些活动能够优化管理其资产，有助于在平衡与资产有关的财务、环境和社会成本、风险、服务质量和绩效的同时实现价值。

资产管理体系用于指导、协调和控制资产管理活动，可以加强风险控制并实现资产管理目标，在帮助河源和平企业成功进行资产管理、提高客户服务水平、增强客户满意、有效降低设备费用、增强市场竞争能力等方面产生积极影响。

iso55001通过有效的运行资产管理体系，并获得认证，可以帮助河源和平企业：

改善财务绩效：在保持资产价值且不偏离短期或长期河源和平企业目标的前提下，提升投资收益并降低成本。

为资产投资决策提供信息：有助于河源和平企业改善决策并有效地平衡成本、风险、机会和绩效。

管理风险：降低财务损失，改善职业健康和安全、商誉和声誉，将对环境和社会的不良影响降至最小，最终降低负债（如保险费、罚款和处罚等）。

改善服务和产出：保证资产的绩效水平进而改善服务或产品，从而持续满足或超越顾客和相关方的期望。

展示社会责任：改进河源和平企业在节能减排、应对气候变化等方面的能力，展现社会责任心和诚信经营模式。

展示承诺：自觉地遵守各种法律法规要求并遵守资产管理的标准、政策和过程，从而展示河源和平企业的承诺。

提升声望：通过提升顾客满意度以及相关方的意愿和信心而提升声望。

改进河源和平企业的可持续性：有效地管理长短期效益、费用和绩效，有助于改善企业运行的可持续性。

提高效率和有效性：评审和改进过程、程序和资产绩效，有助于提高效率和有效性并实现企业目标。

河源和平景鸿iso认证有限公司，专业服务河源和平本土企业17年，服务河源和平超过300家企业，欢迎您的来电咨询。