广东省河源市iso22301认证机构

发布时间：2025-09-01 02:50:00 丨 浏览次数：157

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河源iso22301业务连续性认证科普：

优质客户服务岗位的设计

优质客户服务岗位设计：

第一是描述岗位的目的，即优质客户服务的目标。

第二要解释具体工作：主要任务是什么？次要任务是什么？

第三是确定如何行使职责：需要运用哪些工作技巧、工作方法？

第四是强调岗位优秀业绩的标准，也就是什么状况下他可以说已经做得很好了。

第五是描述客户服务岗位与其它部门的联系。比如在这个岗位上，维修部门跟谁来联系配合，如何和收银部门、销售部门联系等。必须描述出需要对哪些部门提供支持，反过来哪些部门需要对自己的工作提供支持，需要得到帮助的时候他应该去找谁。

河源iso22301业务连续性认证简介：

业务连续性管理体系是河源企业整体管理体系的一个部分，用于建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进企业自身业务连续性，是识别对企业的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。该过程为企业建立有效应对威胁的自我恢复能力提供了框架，以保护关键相关方的利益、声誉、品牌和创造价值的活动。其核心是以信息技术为基础，保障河源企业业务持续运行，跨越了风险管理、灾难恢复、紧急时间管理、安全管理、知识管理、危机通信和公共关系等多个学科。能够提高企业的风险防范能力，以有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响，保证河源企业良好发展。

业务连续性管理体系认证的认证依据是iso22301，适用于所有行业中的大、中、小型公有及私有企业，并且特别适用于处于高风险和高度监管环境下的行业。例如金融业、IT通信业、 制造业等。

业务连续性管理的获益包括但不限于:

使河源企业的业务中断和损失最小化，最大程度地减小数据丢失、收入损失、客户流失;

增强投资者、股东和消费者的信心，维护河源企业的形象和信誉;

提高河源企业的信营和竞争力，增强企业的合规性;

完善管理措施及改善业务流程，有助于不断地发现业务运行中存在的问题。

河源景鸿iso认证有限公司，专业服务河源本土企业17年，服务河源超过300家企业，欢迎您的来电咨询。