河源市东源县iso9001认证机构

发布时间：2024-03-13 02:50:00 丨 浏览次数：220

电话：4006466645

地址：河源市源城区永祥路人人康药店对面三楼

河源东源iso9001质量认证科普：

优质客户服务特性

客户服务产业中存在几种类型的客户服务状态，其中有一个概念叫优质客户服务特性。

客户服务特性是通过两方面体现的：

1.第一个方面是程序特性

程序特性是指一个企业为客户所提供的服务的流程。比如说，你购买了一部手机，那么从你购买之时起，你就进入到了这个手机厂商所提供的服务程序。比如它规定是由经销商来负责维修，还是由厂家来负责维修，什么情况下厂家修理，什么情况下可以退货，维修以后，多长时间取，有没有赔偿，所有这一切叫作客户服务的程序特性，这是企业为客户所制定的。

2.第二个方面是个人特性

个人特性是指客户服务人员在和客户沟通的时候，其自身的行为、态度和语言技巧，以及在客户服务岗位上是不是称职，和企业无关。

河源东源iso9001质量认证简介：

iso9001系列标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的河源东源企业，为企业增强顾客满意度和改进业绩提供了要求和指南。河源东源企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系认证， 对防止非关税贸易技术壁垒，提高质量管理水平，加快与国际接轨，能够起到良好的作用，成为河源东源企业开拓市场，进入政府采购目录，以招投标的“ 通行证”。

iso9001质量管理体系认证（QMS）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的企业。

河源东源景鸿iso认证有限公司提供的iso9001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处：

通过iso9001认证可以帮助河源东源企业建立质量管理体系（QMS）以符合您顾客的质量要求，同时持续改进运作流程；

由于iso9001认证并非基于特定行业和特定产品，因此可以为提供任何产品或服务的河源东源企业所使用；

河源东源景鸿iso认证有限公司，专业服务河源东源本土企业17年，服务河源东源超过300家企业，欢迎您的来电咨询。