河源市龙川县iso体系认证机构

发布时间：2025-07-06 02:50:00 丨 浏览次数：210

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河源龙川iso体系认证科普：

对于客户服务标准的要求

1.明确性

微笑服务，如“八颗牙齿”。

接电话要及时，如铃响不能超过三声。

客户服务标准的第一个要求叫做明确性。明确性是什么？比如我规定微笑服务，“八颗牙齿”——这是我们微笑服务的标准。接听电话要及时，不能超过三声。尽可能在最短的时间内上门为客户提供服务。服务标准必须明确、可量化。

2.可衡量性

可衡量性是指服务标准要用定量表示，如96%的电话都是在铃响第二声接听，比方规定，所有四环路以内维修服务都需要当天解决。那么怎么衡量客户服务部门这项工作做得好与坏呢？另外一个考核指标就是这个月有百分之几的维修任务是在当天上门完成的。要求客户服务部门96%以上都必须按照服务标准来完成，只允许有4%的偏差，特殊情况可耽搁一天。比方说规定当月整个客户体系投诉率不能超过1%。这叫做可衡量性。

3.可行性

建立标准不代表确立目标，它意味着设计一个可能实现的工作过程，并且使之不断地执行下去。

这月销售额目标100万元，以前最多的时候只销售80万元，那这100万元就不能作为标准固定下来。客户服务也是一样，规定电话三声接听率为100%，可能吗？那是目标，不可能。现在只有70%，目标定位为75%、80%，都是可行的。

4.及时性

服务标准应该有明确的时间限制，才有价值。

5.吻合性

服务标准要体现影响客户购物决策的因素是什么，要与客户的需求吻合。

河源龙川iso体系认证简介：

iso体系认证是指河源龙川企业，通过一个第三方机构对企业的内审管理体系进行深度审核，以证明河源龙川企业达到的规范化管理水平的一种手段。

iso体系认证是一种证明河源龙川企业管理体系符合国际标准的方式。它可以提高企业的管理水平和竞争力，同时也是河源龙川企业展示形象和增强信誉的途径。

iso管理体系认证，是按不同的管理体系标准要求，建立方针和目标，并实现这些方针、目标的管理体系。它是将不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系等看作是一个整体，将其管理体系共同的部分，如方针、目标、企业结构、职责、文件、记录、程序、人员培训、资源管理、内审和管理评审、不合格控制和纠正/预防措施等有不同侧重点的管理要求结合在一起进行管理，形成的相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体。

河源龙川景鸿iso认证有限公司，专业服务河源龙川本土企业17年，服务河源龙川超过300家企业，欢迎您的来电咨询。