河源市紫金县iso14001认证机构

发布时间：2025-07-20 02:50:00 丨 浏览次数：189

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河源紫金iso14001环境认证科普：

并肩作战——客户服务中企业各部门的有机结合

在新型的内部协调的客户服务体系中，客户与部门及部门与部门之间的沟通是畅通的，大家都有全局观念。

真正良好的客户服务体系应该是并肩作战，就是企业各部门需要有机结合。在新型的这种内部协调的客户服务体系当中，客户与部门及部门与部门之间的沟通是很畅通的，大家都有一个全局的观念。

怎么评定一个企业的客户服务是不是属于有机结合的呢？有一个评分标准，评判你所在的企业是否达到这种境界，还有哪些地方需要改进？

(1)企业的每个部门都明确了解客户的需求。

(2)客户服务体系不是各部门条块分割，而是各部门有机结合、相互协调的体系。

(3)各部门员工组成工作小组共同担负责任，确保客户满意。工作小组与各部门保持信息畅通，临时工作小组随机处理很多客户服务的问题，提高了效率。

(4)如果政策或者程序发生了变化，先要征求各部门的意见是否会给客户带来影响。比如企业营销或者服务维修出台了新政策，事先征求所有部门的意见，分析会不会给客户带来影响。

(5)事先都会互相沟通，不是只考虑一个部门而不兼顾其它部门的利益，每一项决定都有利于整个企业的发展。虽然有的部门可能会在这个决策当中受到些损失，做出一些牺牲，那也要为企业发展大局着想。前期不沟通而是直接下命令，只能使企业条块分割的情况越来越严重。

(6)出现问题以后，没有相互指责，只有共同努力解决问题。

如果列举的这几点做得都很好，说明这个企业客户服务中企业各部门是有机结合的。

河源紫金iso14001环境认证简介：

iso14000系列标准是由国际标准化企业制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏日趋严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性逐渐消失等重大环境问题威胁着人类未来生存和发展，顺应国际环境保护的需 求，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。

iso14001环境管理体系（EMS）国际标准适用于任何地方、任何类型河源紫金企业的环境管理。

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河源紫金景鸿iso认证有限公司，专业服务河源紫金本土企业17年，服务河源紫金超过300家企业，欢迎您的来电咨询。