​河源省东源市iso体系认证机构

发布时间：2024-07-06 02:50:00 丨 浏览次数：179

电话：4006466645

地址：河源市源城区永祥路人人康药店对面三楼

河源东源iso体系认证科普：

“处变不惊”的应变力

首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。

举个例子。零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台。这个时候，作为客户服务人员，你怎么办？有些客户服务人员可能一下就吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。

河源东源iso体系认证简介：

iso体系认证是指河源东源企业，通过一个第三方机构对企业的内审管理体系进行深度审核，以证明河源东源企业达到的规范化管理水平的一种手段。

iso体系认证是一种证明河源东源企业管理体系符合国际标准的方式。它可以提高企业的管理水平和竞争力，同时也是河源东源企业展示形象和增强信誉的途径。

iso管理体系认证，是按不同的管理体系标准要求，建立方针和目标，并实现这些方针、目标的管理体系。它是将不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系等看作是一个整体，将其管理体系共同的部分，如方针、目标、企业结构、职责、文件、记录、程序、人员培训、资源管理、内审和管理评审、不合格控制和纠正/预防措施等有不同侧重点的管理要求结合在一起进行管理，形成的相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体。

河源东源景鸿iso认证有限公司，专业服务河源东源本土企业17年，服务河源东源超过300家企业，欢迎您的来电咨询。