广东省河源市iso37301认证机构

发布时间：2024-10-13 02:50:00 丨 浏览次数：115

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广东河源iso37301合规认证科普：

有时是在非正常情况下，语速慢一点可以使客户的情绪得到稳定，这是特殊情况下语速的应用。比如说，客户很着急，可能有两种情况，一种情况是想办一件事情，希望你帮助他尽快解决。另一种是因为生气而着急，因为他的利益受到了损害，所以他的说话速度很快。当面对这两种人时，语速运用就应不一样。如果一个人很着急，让帮忙做一件事情，这时候客户服务人员的语速应该加快，语速甚至比客户还快，这种语速会让顾客感到你是真正站在他的立场上思考问题。客户在另外一种情况下语速也会快，比如投诉的时候。这时候，如果你的语速也跟着快起来，就会产生争执。因为语速加快的同时音量也会同时跟着增大，这时候客户就会觉得，你急于表达你的观点来说服他，而不是想帮他解决问题。因此在处理投诉的时候，客户服务人员的语速应有意慢于客户的语速，只有这样，才有利于客户急躁情绪平稳下来。

广东河源iso37301合规认证简介：

iso37301全称《合规管理体系 要求及使用指南》，是由iso/TC309技术委员会编制，由iso国际标准化组织在2021年4月发布和实施，适用于全球任何类型、规模、性质和行业的企业。

作为A类管理体系标准，iso37301《合规管理体系 要求及使用指南》标准发布后，替代了iso19600: 2014《合规管理体系 指南》（对应的中国标准为GB/T35770）。两项 iso标准均基于相同的架构、以风险导向为基础的方法，并注重整体的合规管理系统，但是，只有iso37301可以用作第三方认证的准则。iso37301规定了企业建立、运行、保持和改进合规管理体系的要求，并提供了使用指南，为各类企业提高自身的合规管理能力提供系统化方法。它采用的PDCA理念完整覆盖了合规管理体系建立、运行、保持和改进的全流程，基于合规治理原则，为广东河源企业建立并运行合规管理体系、传播积极的合规文化提供了整套解决方案。iso37301在iso19600的基础上进行了修订，增加了一些要求（如针对雇佣的具体要求、针对合规举报和调查的要求等）。如果广东河源企业已经按照iso19600《合规管理体系 指南》搭建合规体系，还需要进一步对照iso37301《合规管理体系 要求及使用指南》的要求进一步完善合规体系，方可满足认证要求。

iso37301的制定对于各类企业的合规管理能力建设、政府监管活动、国际贸易交流、沟通合作改善等具有重要的意义。其为广东河源企业治理者提高企业自身的合规管理能力提供系统化方法，为监管机构和司法机关采信企业企业的合规管理体系实践提供参考依据，为便利全球范围内相关方之间的贸易、交流和合作提供通用规则。

广东河源企业获得iso37301认证的好处

01、作为广东河源企业和相关高管设计和运行合规管理的工具

采用PDCA理念的iso37301完整覆盖了合规管理体系建设、运行、维护和改进的全流程，其在合规管理体系设计和运行上，为企业提供了高度的灵活性，能够满足不同规模、类型、性质、行业的企业基于自身合规需求搭建合规管理体系。同时，如前文所述，iso37301与iso其他企业管理标准之间是支撑和融合的关系，如果广东河源企业已建立起反商业贿赂、信息安全管理、质量管理、环境管理等体系并取得相应的iso认证，则企业以iso37301为标准搭建合规管理体系时，可以实现更高效率、更低成本地融贯企业既有的专项管理体系，保持企业合规管理体系的系统性和协调性。

02、传递商业信任

在海内外复杂严苛的合规监管环境背景下，iso37301作为广东河源企业获得第三方认证的依据，能够展示企业符合国际标准的合规管理能力，较高程度满足商业伙伴的合规管理要求，帮助企业在客户合作、多边合作、政府合作中传递商业信任。

03、作为企业向监管机构证明存在合规管理体系

获得iso37301认证的广东河源企业，在应对监管机构的检查时，一方面，能够将基于iso37301确立的合规管理理念用于行政监管活动的反馈；另一方面，能够通过对企业合规管理体系运行情况的评价结果来匹配相应的监管手段与措施，实现精准应对监管。

综上，企业取得iso37301认证，对董事会和员工是证明运营风险管理的合格证，对监管部门和投资方是企业的信用证，对顾客和国际供应链是通行证。

广东河源景鸿iso认证有限公司，专业服务广东河源本土企业17年，服务广东河源超过300家企业，欢迎您的来电咨询。